Informativa su Resi e Rimborsi – CorgieCollie

Ultimo aggiornamento: [inserire data, es. 15 aprile 2026]

1. Diritto di recesso (per i clienti nell'Unione Europea)

In conformità con la normativa europea (Direttiva 2011/83/UE e D.Lgs. 21/2014 in Italia), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), entra in possesso fisico del prodotto.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita.

Puoi fare clic su "Avvia reso" nella tua area clienti su Shopify oppure scriverci a:

Email: gava.official@hotmail.com
WhatsApp: [+39 / 3288114166]

Nella comunicazione, indica:

• Numero dell'ordine

• Prodotto/i che desideri restituire

• Motivo (opzionale, ma ci aiuta a migliorare)

Riceverai entro 2 giorni lavorativi un'etichetta di reso (se applicabile) o le istruzioni per la spedizione.

3. Condizioni per il reso

Per poter ottenere un rimborso completo, il prodotto deve:

• Essere non utilizzato (puoi solo indossarlo per prova, senza uscire all'aperto)

• Essere nelle condizioni originali (senza graffi, peli, odori o danni)

• Avere tutte le etichette originali attaccate

• Essere restituito nella confezione originale (se possibile)

Non accettiamo resi per:

• Prodotti personalizzati (es. collari con incisione su richiesta)

• Prodotti igienici sigillati aperti (es. cucce o guinzagli con imballaggio danneggiato) – solo se applicabile

4. Termine per la restituzione

Devi rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.

Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione (ricevuta del corriere) fino all'elaborazione del rimborso.

5. Chi paga le spese di reso?

In caso di reso a carico del cliente, il costo della spedizione di reso sarà di circa € 6 per l'Italia e € 9 per l'Europa (salvo tariffe diverse comunicate via email).

6. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito (entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione), ti invieremo una conferma via email.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla data in cui hai esercitato il recesso.

Tempi indicativi del rimborso:

Se hai pagato con contrassegno (non consigliato), ti chiederemo un IBAN per il bonifico di rimborso.

7. Prodotti difettosi o errati

Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quello ordinato:

• Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione

• Invia una foto o un breve video del difetto

• Ti invieremo subito una etichetta di reso gratuita

Potrai scegliere tra:

• Rimborso completo (spedizione inclusa)

• Sostituzione con lo stesso prodotto (se disponibile)

• Buono sconto extra del 20% per il prossimo acquisto

8. Cambi taglia

Se desideri cambiare taglia (es. collare troppo grande/piccolo), segui la procedura di reso sopra. Dopo la restituzione, effettuerai un nuovo ordine separato per la taglia corretta.

Non effettuiamo cambi diretti (scambio merce). Il rimborso verrà emesso e potrai acquistare nuovamente la taglia desiderata.

9. Eccezioni – prodotti non restituibili

Non accettiamo resi per:

• Prodotti personalizzati (incisioni, misure speciali)

• Articoli in saldo finale (es. -50% o più) – se applicabile, indicare chiaramente in pagina prodotto

• Accessori sigillati aperti (es. kit di pulizia, snack)

10. Resi dall'Italia (più rapidi)

Per i clienti in Italia, offriamo la possibilità di utilizzare:

• Etichetta di reso prepagata (costo a carico cliente salvo difetti)

• Punto di ritiro vicino a te (es. Poste Italiane, DHL, Bartolini, GLS)

Contattaci via WhatsApp per il metodo più veloce.

11. Resi dall'Europa (extra-Italia)

Per i clienti in Francia, Germania, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Austria, ecc.:

• Utilizza un corriere a tua scelta (raccomandiamo DHL, GLS o UPS)

• Conserva la ricevuta di spedizione

• Inviaci il numero di tracciamento via email

Consigliamo di non usare spedizioni non tracciabili (es. posta ordinaria).

12. Contatti per resi e rimborsi

Email: gava.official@hotmail.com
WhatsApp: [+39 / 3288114166]
Indirizzo per resi (da comunicare dopo aver avviato la procedura):

Non restituire mai prodotti senza averci prima contattato. I resi non autorizzati potrebbero non essere elaborati.